為認(rèn)真貫徹落實(shí)《甘肅省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》要求和全省加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)推進(jìn)“高效辦成一件事”工作會議精神，全面提高臨夏州12345熱線知識庫準(zhǔn)確率，有力支撐“高效辦成一件事”，推進(jìn)群眾訴求“一線應(yīng)答”，8月28日，由州政府牽頭，對各縣（市）、各單位臨夏州12345熱線知識庫維護(hù)工作進(jìn)行培訓(xùn)。蓮花山管護(hù)中心派員參加了此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)會上，臨夏州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理部門負(fù)責(zé)人對《臨夏州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法（征求意見稿）》《臨夏州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線督辦工作實(shí)施細(xì)則（試行）（征求意見稿）》《臨夏州12345熱線系統(tǒng)知識庫上傳、審核、修改操作流程》進(jìn)行了詳細(xì)講解，參會人員就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)實(shí)操和現(xiàn)場考試。

通過此次培訓(xùn)，管護(hù)中心12345熱線專職人員全面掌握了臨夏州12345熱線知識庫維護(hù)工作的具體方法和要求，進(jìn)一步提升了訴求辦理質(zhì)效。

下一步，管護(hù)中心將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，根據(jù)“誰承辦、誰答復(fù)、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立完善訴求辦理機(jī)制和制度，及時梳理、采編、審核、更新本單位職能范圍內(nèi)的知識條目，按照一問一答的方式 ，建立權(quán)威準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、實(shí)時更新、共建共享的知識庫，實(shí)現(xiàn)與政務(wù)服務(wù)政策庫互聯(lián)互享。持續(xù)做好本單位12345熱線工單簽收、辦理、審核、回復(fù)、催辦、督辦等工作，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題并建立長效機(jī)制。

（辦公室 張紅芳）