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北京應急響應級別上調之后，市民在進入公園、超市、銀行等一些場所時，都需要通過掃描“健康寶”核驗個人健康狀況。媒體近日走訪發現，有些老人因為沒帶手機、用的不是智能機、手機沒有流量或者不會用小程序等原因被攔在門外。有市民建議，銀行、公園、超市等公共場所應提供“代查”等服務舉措，幫老人解決難題。

通過掃描“健康寶”核驗個人健康狀況，方便快捷、簡單明了，還非常準確。而有的人特別是老年人因為沒帶手機或者不會用小程序而被一些公園、超市、銀行等拒之門外，此種做法值得商榷。如果屬于沒帶手機、用的不是智能手機或者手機沒有流量等問題恐怕都容易解決，而如果因為不會用智能手機中的小程序，無法完成掃描“健康寶”，就應該具體問題具體分析，采取其他方式幫助老人解決難題。

隨著智能手機的普及，人們的生活方式發生了許多變化，上超市購物“掃一掃”即可完成支付，就連路邊臨時攤點買幾斤西瓜都由原來的現金支付變成了“微信”支付。然而，一部分老年人仍然采取傳統的現金支付方式，不是買不起智能手機，而是有的老年人認為，智能手機操作比較復雜，擔心操作失誤；還有的害怕上當受騙，等等。

這種情況，如果在平時可能也不算個事兒。但如今受疫情影響，一些公園、超市、銀行等場所采用掃描“健康寶”檢驗個人健康狀況，卻著實難倒了一些老年人，而且前來辦事的老年人往往越著急越學不會，還有的可能屢學屢忘，每次都需要重新“拜師學藝”。無形之中，給一些老年人造成很大的心理壓力。

其實，這個問題解決起來并不難。今年初，許多地方的小區為了有效抗擊疫情，采取微信、支付寶掃碼的辦法對進出人員實施檢測。同時，對于沒有智能手機尤其是不會使用小程序的老年人采取出示身份證并進行實名登記的辦法，實施查驗后準予進出。老年人中不會使用智能手機的并非個別，疫情防控掃描“健康碼”不該“一刀切”，而是要制定一些專門針對特殊群體的特殊辦法。因為解決問題才是“硬道理”。現實生活中，解決問題最根本的要素之一就是實事求是，一切從實際出發。否則，不分青紅皂白一概將不會掃描“健康寶”的老年人拒之門外，無異于典型的怠政、懶政，與“不作為”別無二致。

科技發展是為了造福社會、造福群眾，為了提升群眾的獲得感和幸福感，而不是損害或者降低群眾的獲得感和幸福感。謀劃工作、制定政策應該考慮方方面面的因素，將措施制定得更周全一些、更科學一些、更實際一些，而不是一味地追求“高大上”卻遠遠脫離社會現實。畢竟許多政策措施都要面對社會大眾。

老人不會查“健康寶”，公園、超市、銀行等場所也不該拒之門外，而是采取其他有效替補辦法，幫助老年人解決問題。有的問題暫時難以解決，但服務不能“暫停”，更不能“空缺”。